Politica di reso e rimborso
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e un rimborso in conformità con la presente politica.
1. Politica di reso
Accettiamo richieste di reso che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Poiché la disponibilità degli articoli può variare in tempo reale e gli ordini vengono elaborati separatamente, non possiamo garantire la sostituzione immediata dello stesso prodotto o di una variante diversa. Per ricevere il prodotto desiderato nel minor tempo possibile, ti consigliamo di restituire l'articolo idoneo al reso ed effettuare un nuovo ordine.
Puoi richiedere un reso e un rimborso entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni della presente politica e della normativa applicabile.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:
Essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
Essere completo e privo di danni causati dal cliente;
Essere restituito nella confezione originale;
Comprendere tutti gli accessori, il manuale di istruzioni e gli eventuali documenti inclusi;
Essere in condizioni tali da poter essere rivenduto.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti sopra indicati, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso.
2. Annullamento dell'ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento e ricevere un rimborso completo.
Una volta spedito, l'ordine generalmente non può essere annullato. Dopo la consegna, se il prodotto soddisfa le condizioni della presente politica o i requisiti previsti dalla normativa applicabile, potrai richiedere un reso e un rimborso entro 40 giorni dalla ricezione.
3. Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile e di fornirci, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio per consentirci di valutare la situazione.
Una volta completata la verifica, potremo offrire un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze.
Non saranno concessi rimborsi per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, danni causati dal cliente, modifiche non autorizzate o altri motivi non imputabili al prodotto, né per articoli che non soddisfano le condizioni di reso.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Nome del prodotto;
Motivo della richiesta di reso o rimborso;
Eventuali fotografie, se necessarie.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, alla motivazione fornita e alle condizioni previste dalla presente politica.
Se la richiesta verrà approvata, ti invieremo le istruzioni per procedere con il reso.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, applicarla sul pacco seguendo le istruzioni ricevute e spedire il prodotto secondo la procedura indicata.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva o senza seguire le istruzioni fornite potrebbero subire ritardi nella gestione.
5. Costi del reso
Se il reso è richiesto per motivi personali, come una misura non adatta, un cambiamento di preferenza o un errore nell'ordine, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi relativi al reso, ad esempio le spese di spedizione. Tali costi, ove applicabili, potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
Se invece il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a danni causati durante il trasporto o alla ricezione di un articolo errato, non saranno addebitati costi di reso.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per conoscere i tempi effettivi di accredito, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto finanziario o il fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Restwella
Indirizzo: 20135 Bay Cedar Ave, Tampa, FL 33647, United States
E-mail: client@restwella.com
Telefono: +1 (813) 482-7316
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).