Politica di reso e rimborso
Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Restwella. Per questo motivo abbiamo definito una procedura di reso e rimborso semplice, chiara e conforme alla normativa vigente, così da garantire un’esperienza di acquisto affidabile anche dopo la consegna del prodotto.
Qualora il tuo acquisto non soddisfi le tue aspettative, potrai richiedere un reso e, ove applicabile, ottenere un rimborso secondo le modalità descritte nella presente politica.
1. Condizioni generali per il reso
Accettiamo le richieste di reso purché rispettino le condizioni indicate nella presente politica e le disposizioni di legge applicabili.
Al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Considerata la disponibilità variabile degli articoli e la gestione indipendente di ciascun ordine, non possiamo garantire la sostituzione immediata dello stesso prodotto o di una variante differente. Se desideri acquistare un altro articolo, ti consigliamo di completare il reso del prodotto idoneo e di effettuare successivamente un nuovo ordine.
Le richieste di reso possono essere presentate entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste.
Per essere accettato, il prodotto restituito dovrà:
- essere inutilizzato e in condizioni eccellenti;
- non presentare danni derivanti da uso improprio o negligenza del cliente;
- essere riconsegnato, ove possibile, nell'imballaggio originale;
- includere tutti gli accessori, i componenti e l'eventuale documentazione ricevuta;
- risultare idoneo a una successiva rivendita.
Qualora tali requisiti non siano soddisfatti, la richiesta di rimborso potrà essere rifiutata.
2. Cancellazione degli ordini
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine finché questo non è stato affidato al corriere.
Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo.
Una volta spedito il pacco, l'annullamento non sarà generalmente più possibile. Dopo la consegna, il cliente potrà comunque richiedere un reso entro 40 giorni, purché ricorrano le condizioni previste dalla presente politica.
3. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Ti invitiamo a verificare attentamente il contenuto del pacco al momento della consegna.
Qualora il prodotto ricevuto risulti:
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato,
contatta il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile, allegando quando possibile fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Dopo aver esaminato la documentazione fornita, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere un rimborso totale o parziale, a seconda del caso.
Non potranno invece essere accolte richieste relative a prodotti danneggiati a causa di utilizzo scorretto, modifiche non autorizzate, usura anomala o altre circostanze imputabili al cliente.
4. Procedura per richiedere un reso
Invio della richiesta
Per avviare la procedura, contattaci preferibilmente tramite e-mail indicando:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie utili alla valutazione.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta verificando lo stato dell'ordine e la conformità della richiesta ai requisiti previsti.
Qualora il reso venga autorizzato, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Spedizione del prodotto
Dopo l'approvazione ti invieremo un'etichetta di reso elettronica.
Sarà necessario stamparla, applicarla sul pacco e spedire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.
Le spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione oppure senza rispettare la procedura indicata potrebbero non essere elaborate tempestivamente.
5. Spese di reso
L'eventuale costo del reso dipende dal motivo della richiesta.
Se il reso è dovuto a motivazioni personali, come ripensamento, scelta errata del prodotto o preferenze differenti, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente e, se previsto, dedotte dall'importo da rimborsare.
Qualora invece il reso dipenda da un difetto del prodotto, da danni verificatisi durante il trasporto o da un errore nella spedizione, Restwella si farà carico dei relativi costi.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica delle sue condizioni, provvederemo a elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dell'importo dipenderà esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Per conoscere i tempi di disponibilità dei fondi sul tuo conto, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo istituto finanziario.
7. Contatti
Per qualsiasi informazione riguardante resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Restwella
Indirizzo:
20135 Bay Cedar Ave, Tampa, FL 33647, United States
E-mail: client@restwella.com
Telefono: +1 (813) 482-7316
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro team sarà lieto di assisterti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso, fornendoti supporto rapido, chiaro e professionale.