Termini e condizioni
1. Ambito di applicazione e descrizione del servizio
Benvenuti su restwella.com.
I presenti Termini e condizioni stabiliscono le regole applicabili agli utenti che visitano, navigano sul sito e acquistano prodotti attraverso la piattaforma, definendo inoltre i diritti, le responsabilità e gli obblighi reciproci tra l’utente e noi durante l’utilizzo dei servizi disponibili.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono al sito, inclusi, a titolo esemplificativo:
visitatori che consultano i contenuti del sito;
utenti che visualizzano le informazioni sui prodotti;
utenti che creano un account;
consumatori che effettuano ordini e completano acquisti.
L’accesso al sito, l’utilizzo delle sue funzionalità o la conferma di un ordine indicano che l’utente ha letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni, nonché le relative politiche disponibili sul sito.
Durante il processo di acquisto, l’utente è inoltre tenuto a consultare e rispettare le informazioni relative alle altre politiche applicabili, incluse la politica di spedizione, la politica di cancellazione dell’ordine, la politica di reso e rimborso e l’informativa sulla privacy.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto online sicura, semplice e trasparente, garantendo il rispetto dei diritti dei consumatori secondo la normativa applicabile.
2. Informazioni dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Gestione dell’account utente e delle informazioni
Durante l’utilizzo dei servizi del sito, l’utente deve fornire informazioni corrette e aggiornate in base alla propria situazione.
Le informazioni fornite dall’utente possono includere:
nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni relative al pagamento dell’ordine.
L’utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e valide, così da consentire una corretta gestione degli ordini, delle consegne e dell’assistenza clienti.
L’utente è responsabile della protezione dei propri dati di accesso all’account e delle attività effettuate tramite il proprio account.
Qualora l’utente rilevi un utilizzo non autorizzato dell’account, informazioni errate o altre anomalie, è invitato a contattarci tempestivamente tramite i canali di assistenza disponibili.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere aggiornati i contenuti del sito e a garantire, per quanto possibile:
descrizioni accurate dei prodotti;
informazioni complete sugli articoli;
corretto funzionamento delle funzionalità del sito;
una procedura di acquisto semplice e accessibile.
A causa di fattori legati alla rete internet, interventi tecnici, aggiornamenti del sistema o altre circostanze imprevedibili, il sito potrebbe subire temporanee interruzioni del servizio.
In tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ridurre eventuali disagi e gestiremo la situazione in conformità alla normativa applicabile.
3. Presentazione dei prodotti, disponibilità e prezzi
Presentazione dei prodotti
Il sito offre diverse categorie di mobili, tra cui:
Mobili da bar;
Mobili per cucina e sala da pranzo;
Mobili per soggiorno;
Mobili per camera da letto.
Ogni pagina prodotto può contenere informazioni quali:
immagini del prodotto;
descrizione dell’articolo;
dimensioni e specifiche tecniche;
informazioni sull’utilizzo;
altri dettagli utili alla scelta dell’utente.
Ci impegniamo a garantire che le informazioni pubblicate siano il più possibile accurate. Tuttavia, a causa delle impostazioni del dispositivo, della qualità dello schermo o delle condizioni di visualizzazione, il colore o alcuni dettagli estetici del prodotto reale potrebbero presentare leggere differenze rispetto alle immagini mostrate online.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità degli articoli presenti sul sito può variare in base alle vendite e agli aggiornamenti del magazzino.
La disponibilità effettiva di un prodotto viene determinata sulla base delle informazioni disponibili al momento della conferma dell’ordine.
Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile per motivi eccezionali, informeremo l’utente e procederemo secondo le modalità appropriate.
Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei prodotti vengono indicati chiaramente prima dell’acquisto.
Prima della conferma dell’ordine, l’utente può verificare il totale dell’acquisto e gli eventuali costi applicabili.
Nel caso si verifichi un evidente errore di prezzo dovuto a problemi tecnici o di sistema, procederemo alla verifica della situazione e comunicheremo all’utente le modalità di gestione secondo le disposizioni applicabili.
4. Conferma dell’ordine e metodi di pagamento
Invio dell’ordine
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, l’utente deve verificare e confermare:
modello e quantità dei prodotti;
informazioni di consegna;
dati di contatto;
informazioni di pagamento.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’utente deve assicurarsi che tutti i dati inseriti siano corretti.
Dopo l’invio dell’ordine, questo entrerà nella fase di verifica e gestione.
Metodi di pagamento
Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
L’utente deve assicurarsi che le informazioni di pagamento siano corrette e di avere il diritto di utilizzare il metodo di pagamento scelto.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine procederà alle successive fasi di preparazione e spedizione.
5. Servizio di spedizione
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Costi di spedizione
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono:
per ordini inferiori a 140 €: viene applicato un costo di spedizione di 9 €;
per ordini pari o superiori a 140 €: la spedizione è gratuita.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi per essere elaborati.
Metodo di spedizione
Le consegne vengono effettuate tramite i seguenti servizi di trasporto:
UPS;
FedEx.
Tempi di consegna previsti
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 9 e 13 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di spedizione, sulle procedure di consegna e sugli aggiornamenti disponibili, consultare:
6. Regole per la cancellazione dell’ordine
L’utente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga spedito, contattando il servizio clienti.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere, l’utente può attendere la consegna e successivamente richiedere assistenza secondo la procedura di reso e rimborso.
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, l’utente deve fornire:
numero dell’ordine;
prova del pagamento;
informazioni relative all’ordine.
La richiesta verrà verificata dopo la ricezione.
Se approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.
Per maggiori dettagli, consultare:
7. Regole per resi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.
Attualmente è disponibile il servizio di reso con rimborso, mentre non è previsto il servizio di sostituzione del prodotto.
L’utente può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti previsti, inclusi:
mantenimento del prodotto in condizioni appropriate;
presenza degli accessori inclusi;
rispetto delle procedure di restituzione.
Nel caso in cui l’utente riceva:
un prodotto danneggiato;
un prodotto errato;
un prodotto non conforme all’ordine effettuato;
potrà richiedere, in base alla situazione specifica, un rimborso totale o parziale.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per informazioni complete sulla procedura di reso e rimborso, consultare:
8. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite dall’utente durante l’utilizzo del sito vengono gestite e protette secondo quanto previsto dall’informativa sulla privacy.
I dati personali possono essere utilizzati per:
confermare e gestire gli ordini;
organizzare la consegna dei prodotti;
fornire assistenza clienti;
migliorare le funzionalità del sito.
Tutte le attività di trattamento dei dati personali vengono effettuate nel rispetto del GDPR dell’Unione Europea e delle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
L’utente dispone dei seguenti diritti relativi ai propri dati personali:
diritto di accesso ai dati personali;
diritto di rettifica delle informazioni errate;
diritto alla cancellazione dei dati;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto di revocare il consenso quando previsto dalla normativa applicabile.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono redatti in conformità alle normative applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Poiché il sito offre servizi anche ai consumatori italiani, i rapporti contrattuali, la tutela dei consumatori e l’utilizzo dei servizi sono soggetti alle normative italiane ed europee applicabili.
L’utente mantiene tutti i diritti garantiti dalla normativa sulla protezione dei consumatori.
In caso di controversie relative agli ordini, ai prodotti o ai servizi offerti, le parti si impegnano innanzitutto a cercare una soluzione attraverso il contatto diretto e una comunicazione amichevole.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai presenti Termini e condizioni o ad altri servizi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 20135 Bay Cedar Ave, Tampa, FL 33647, United States
E-mail: client@restwella.com
Telefono: +1 (813) 482-7316
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).